Marka Standartları Oluşturma eğitimi

Description

1. Marka Kimliği ve Değerleri a. Otel markasının tanıtımı ve misyonunu anlatma b. Markanın değerlerini vurgulama ve çalışanların bunları benimsemesi c. Marka imajının otel faaliyetlerine etkisi
2. Marka Standartlarının Tanıtımı a. Otelin belirlediği marka standartlarının tanıtımı ve açıklanması b. Marka standartlarının oda, hizmet, yiyecek-içecek, temizlik vb. alanları kapsaması c. Standartların oteldeki her departman ve pozisyon için geçerli olduğunun vurgulanması
3. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti a. Müşteri beklentilerinin anlaşılması ve marka standartlarına uyumun önemi b. Memnuniyeti artırmak için misafirle etkili iletişim ve kişisel ilgi c. Memnuniyet geri bildirimlerinin analizi ve iyileştirme süreçleri
4. Görsel İmaj ve Estetik a. Otelin görsel kimliği, logo ve renklerin kullanımı b. Personelin temiz ve profesyonel görünümü için giyim kuralları c. Otelin iç ve dış mekan estetiği ve dekorasyon standartları
5. Hizmet Kalitesi ve İletişim a. Misafirle etkili iletişim için güler yüz, naziklik ve anlayış b. Hızlı hizmet sunumu ve müşteri taleplerine etkin yanıt verme c. Misafirlerle ilgili bilgilerin doğru ve gizlilik prensiplerine uygun kullanımı
6. Operasyonel Standartlar a. İş akışı ve prosedürlerin belirlenmesi ve uygulanması b. Temizlik, bakım ve hijyen standartlarının takibi c. Servis, yiyecek-içecek, konaklama ve diğer operasyonların standartlara uygunluğu
7. Ekip Çalışması ve Eğitim a. Ekip üyeleri arasında işbirliği ve takım ruhunun teşvik edilmesi b. İşe alım sürecinde marka uyumu için doğru kişilerin seçimi c. Yeni personelin marka standartlarına uyum sağlaması için eğitim programları
8. Marka Denetimi ve Sürekli İyileştirme a. Marka standartlarının düzenli denetimi ve geri bildirim süreçleri b. Uyumsuzlukların tespiti ve düzeltici önlemlerin alınması c. Marka standartlarının sürekli gözden geçirilmesi ve güncellenmesi