09.00 - 18.00
Pazartesi - Cuma
Sale!
Karşılaştır
Ön Büro Eğitimi
8,500.00₺
Bu içerik örneği, otel personellerinin ön büro becerilerini geliştirmelerine ve misafirlerle etkili iletişim kurmalarına yardımcı olacak temel konuları kapsamaktadır.
Description
- Ön Büro Departmanının Önemi ve Rolü a. Ön büro departmanının otel faaliyetlerindeki önemi ve rolü b. Misafir memnuniyetine olan etkisi ve otel itibarı üzerindeki etkileri c. Ön büro personelinin otel misafirleriyle olan etkileşiminin önemi
- Misafir Karşılama ve Resepsiyon İşlemleri a. Misafirleri karşılama protokolleri ve etkili iletişim becerileri b. Check-in ve check-out işlemleri ve misafir kayıt prosedürleri c. Misafirlere otel hizmetleri ve tesislerinin tanıtımı
- Oda Rezervasyon Yönetimi a. Oda rezervasyon süreci, rezervasyon alımı ve doğru rezervasyon yönetimi b. Oda tahsisi, misafir talepleri ve odaların bloke edilmesi c. Oda planlaması, misafir talepleri ve özel gereksinimlerin yönetimi
- Misafir İlişkileri Yönetimi a. Misafirlerle etkili iletişim kurma ve naziklik becerileri b. Misafir taleplerini anlama, dinleme ve doğru şekilde yanıt verme c. Misafir memnuniyetini sağlama ve şikayetlerle başa çıkma
- Telefonda Profesyonel İletişim a. Telefonda etkili iletişim becerileri ve telefon yönetimi b. Misafir taleplerini telefonla alırken etkili dinleme ve doğru yanıt verme c. Telefon etiketi ve misafir memnuniyeti odaklı telefon görüşmeleri
- Ön Büro Operasyonel İşlemler a. Misafir hesap işlemleri, ödeme süreçleri ve fatura düzenleme b. Oda anahtarlarının yönetimi, güvenlik prosedürleri ve odaların kontrolü c. Misafir taleplerinin diğer departmanlara iletilmesi ve takibi
- Check-out ve Hesap İşlemleri a. Misafirlerin check-out süreci, hesap incelemesi ve ödeme işlemleri b. Fatura düzenleme, ek hizmetlerin faturalandırılması ve hesap kapatma c. Misafir geri bildirimleri ve teşekkür süreçleri
- İşbirliği ve Ekip Çalışması a. Ön büro personelinin diğer departmanlarla işbirliği ve iletişimi b. Görevlerin ve sorumlulukların net bir şekilde iletilmesi c. Ekip çalışması ve ortak projelerde işbirliği
- Eğitim Uygulamaları ve Değerlendirme a. Rol oyunları, senaryo çalışmaları ve simülasyonlarla ön büro becerilerinin geliştirilmesi b. Performans değerlendirmesi ve geri bildirim süreçleri c. Eğitim sonrası değerlendirme yöntemleri ve iyileştirme süreci
Reviews
There are no reviews yet.